Livraison & retours

France, Europe & États-Unis

Nous livrons en France, en Europe et aux États-Unis. La livraison est offerte en France. Pour l’Europe et les États-Unis, les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

Préparation & expédition

Comptez 3 à 4 jours ouvrés pour préparer votre commande, emballer les articles et remettre le colis au transporteur après validation de la commande.

Délais de livraison

Après l’expédition, le transit est estimé à 4 à 9 jours ouvrés selon la destination. Ce délai s’ajoute au temps de préparation. Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon l’acheminement et les éventuelles formalités douanières. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés.

Retours sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous signaler votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Adressez votre demande à horsgenre@proton.me en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. L’adresse et les consignes de retour vous seront communiquées. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles après avoir signalé votre décision.

Merci de retourner les articles avec leurs accessoires et, si possible, leur emballage d’origine. Les frais de retour en cas de changement d’avis sont à votre charge. Si un article est abîmé ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le au service client afin d’organiser une solution adaptée.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception des articles ou de votre preuve d’expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de rétractation de l’ensemble de la commande.